Команда

  • "Командный дух", как его создать и удерживать в тонусе"

    Содержание тренинговой программы:
    - Определение понятия “команда”
    - Основные стадии (фазы) командообразования
    - Корпоративная культура
    - Основные элементы стратегии командообразования
    - Формирование лояльности сотрудника предприятию
    - Правила эффективной коммуникации
    - Подготовка к работе и общению с клиентом
    - Построение доверительных отношений внутри коллектива
    - Язык тела и жестов, поведение. Сила улыбки
    - Как стать хорошим наблюдателем
    - Как правильно спрашивать и отвечать
    - Как научиться активно/правильно слушать
    - Предложение альтернативы
    - Факторы, вызывающие недовольство внутри коллектива
    - Ответственность каждого сотрудника за успех всей компании
    - Требования, предъявляемые к профессиональному менеджеру
    - Мотивация персонала
    - Новые идеи в обслуживании, которые
 вдохновляют членов команды
    - Атмосфера сотрудничества и вовлеченности
    - Разрешение внутрикомандных конфликтов и противоречий
    - Диагностика собственного психотипа в командной работе
    - Создание эффективной коммуникации
    - Определение сильных и слабых сторон своей команды
    - Развитие потенциала команды
    - Профессиональный имидж команды
    - Формула решения конфликтной ситуации
    - Управление стрессом

    Техники, используемые во время обучения:
    - Информационные блоки
    - Конспектирование
    - Табличные и графические материалы
    - Дискусии и обсуждения
    - Практические задания
    - Тестирование