Командный дух
 Командный дух Командный дух Командный дух

Командный дух

"Командный дух", как его создать и удерживать в тонусе"

Содержание тренинговой программы:
- Определение понятия “команда”
- Основные стадии (фазы) командообразования
- Корпоративная культура
- Основные элементы стратегии командообразования
- Формирование лояльности сотрудника предприятию
- Правила эффективной коммуникации
- Подготовка к работе и общению с клиентом
- Построение доверительных отношений внутри коллектива
- Язык тела и жестов, поведение. Сила улыбки
- Как стать хорошим наблюдателем
- Как правильно спрашивать и отвечать
- Как научиться активно/правильно слушать
- Предложение альтернативы
- Факторы, вызывающие недовольство внутри коллектива
- Ответственность каждого сотрудника за успех всей компании
- Требования, предъявляемые к профессиональному менеджеру
- Мотивация персонала
- Новые идеи в обслуживании, которые
 вдохновляют членов команды
- Атмосфера сотрудничества и вовлеченности
- Разрешение внутрикомандных конфликтов и противоречий
- Диагностика собственного психотипа в командной работе
- Создание эффективной коммуникации
- Определение сильных и слабых сторон своей команды
- Развитие потенциала команды
- Профессиональный имидж команды
- Формула решения конфликтной ситуации
- Управление стрессом

Техники, используемые во время обучения:
- Информационные блоки
- Конспектирование
- Табличные и графические материалы
- Дискусии и обсуждения
- Практические задания
- Тестирование